星期三這天，一位客戶聯(lián)系了我，并說是在的百度上找到我們家官網(wǎng)的，問我們家是不是柯尼卡美能達復(fù)印機的維修站點。客服回答客戶說：是的，有什么可以幫到您的嗎？通過溝通得知，客戶姓張是在浙江寧波的某一單位工作的，客戶單位用的機器是柯尼卡美能達bizhubC210的彩色復(fù)印機，現(xiàn)在復(fù)印機出了點問題，打印出來都有一條紅色的線，轉(zhuǎn)印帶上面還有粉末，粉末可以擦掉，但是擦掉之后打印出來的效果還是一樣，沒辦法解決。現(xiàn)在整個辦公室的同事都在等著用復(fù)印機，很著急要處理好，然后就在網(wǎng)上找到了我們。張先生說機器用了好幾年了，到現(xiàn)在的印量用了5萬張了。

       根據(jù)具體情況，讓張先生先把打印出來的效果圖發(fā)過來這邊讓技術(shù)員幫忙看下是什么問題。張先生把在機器上打印出來的測試頁打印出來后拍照發(fā)了過來，還把轉(zhuǎn)印帶上有粉末的拍了照發(fā)了過來，如下圖：

       把張先生描述的的問題轉(zhuǎn)告給師傅，還有把效果圖讓技術(shù)員看了之后，師傅結(jié)合張先生的機器情況，判斷道是轉(zhuǎn)印帶的問題，張先生問那可以換刮板嗎，技術(shù)員建議客戶最好換整個轉(zhuǎn)印組件，換刮板的話未必可以解決問題。張先生說那我先和領(lǐng)導(dǎo)說下，看領(lǐng)導(dǎo)決定是換配件還是換機器，畢竟這款機器挺老了的，也差不多要退休了。

       第二天一早，張先生便聯(lián)系我，說讓我們給他發(fā)一個轉(zhuǎn)印帶，但要我們技術(shù)教他安裝。我說沒問題的，我們是柯尼卡美能達指定的售后維修點，有專業(yè)的師傅的，這個您放心就可以了。

       過幾天，張先生收到轉(zhuǎn)印帶后，在蔡師傅的遠程指導(dǎo)下順利把轉(zhuǎn)印帶給安裝好了，打印的效果也正常了。

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